Politique d’expédition

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🌿 Politique de livraison

Chez À toi de moi, avec soin, chaque commande est préparée à la main avec attention afin de vous offrir des produits de bien‑être artisanaux de qualité.

📦 Préparation des commandes

Les commandes sont préparées dans un délai de 2 à 8 jours ouvrables suivant la réception du paiement.

Étant donné la nature artisanale de nos produits, ce délai peut varier selon le volume de commandes ou les périodes de forte demande. Toute situation particulière sera communiquée dans les meilleurs délais.

🚚 Modes et zone de livraison

Les commandes sont expédiées à partir de Saguenay, Québec, vers le Québec seulement.

Les envois sont effectués via différents transporteurs, selon le format, le poids de la commande et la destination.

⏱️ Délais de livraison

Une fois la commande remise au transporteur, le délai de livraison au Québec est généralement de 3 à 7 jours ouvrables.

Ces délais sont fournis à titre indicatif. À toi de moi, avec soin ne peut être tenue responsable des retards causés par le transporteur, les conditions météorologiques, les périodes de pointe ou toute autre situation indépendante de sa volonté.

💲 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon la commande (poids, volume et destination) et sont affichés clairement avant la confirmation finale de l’achat.

Toute offre promotionnelle ou livraison gratuite, le cas échéant, sera indiquée au moment de l’achat.

📍 Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, valide et exacte.

À toi de moi, avec soin ne peut être tenue responsable :

d’un retard ou d’une non‑livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète;
des frais supplémentaires liés à un retour ou à une réexpédition du colis.

📦 Colis endommagé, manquant ou erreur de commande

Si un colis arrive endommagé, incomplet ou si une erreur s’est produite dans la commande, le client doit :

nous contacter dans un délai de 2 jours suivant la réception de la commande;
fournir une preuve d’achat;
fournir, au besoin, des photos claires du colis, de l’emballage ou des produits;
ne pas avoir utilisé les produits concernés.

Selon la situation, un remplacement ou un remboursement pourra être offert, conformément à notre politique de remboursement et de retour.

🧼 Produits artisanaux et cosmétiques

Nos produits sont fabriqués à la main et de façon artisanale.
Ainsi, la couleur, la forme et le nombre peuvent varier d’un produit à l’autre, tandis que la fragrance et le poids demeurent inchangés.

Ces variations sont normales, inhérentes au caractère artisanal de nos créations, et ne constituent pas un défaut ni un motif de remboursement ou de remplacement.